Welke informatie hebben wij nodig om je te helpen bij een storing / defect?

In dit artikel leggen we je uit welke informatie wij hebben nodig hebben om je zo goed en snel mogelijk te helpen bij problemen bij verwarmingsproducten.

We hebben altijd onderstaande informatie nodig:

• Volledige naam
• Contact gegevens
• Ordernummer 

Per probleem hebben we andere gegevens nodig. We geven uitleg over de volgende punten:

1. Probleem met verwarmen
2. Problemen bij multizone thermostaat
3. Bij een foutmelding
4. Problemen met de app
5. Problemen met de wifi verbinding of andere communicatie problemen

1. Probleem met verwarmen

• Merk + type cv-ketel
• Geen cv-ketel? Dan ontvangen we graag welke type verwarming aanwezig is in jouw woning
• Omschrijving van het probleem
• Welke stappen heb je zelf al doorlopen? (we ontvangen graag de stappen en het resultaat wat dit geboden heeft)
• Bij een afwijkende temperatuur, graag aangeven wat deze afwijking is. We ontvangen in dit geval ook graag een foto van de display van de thermostaat
• Hoelang is het probleem aanwezig/ wanneer is het probleem ontstaan?
• Hoe heb je de thermostaat aangesloten (aan/uit of OpenTherm)? Bij twijfel stuur eventueel een foto van de aansluiting in de ketel mee.

2. Problemen bij multizone thermostaat

• Informatie zoals aangegeven bij het kopje ‘Problemen met verwarmen’
• Welke producten heb je geïnstalleerd? (de verschillende componenten)
• Zijn er nog andere aanpassingen aangebracht, zoals het vervangen van ventielen, plaatsen van een zoneklep etc.?

3. Bij een foutmelding

• De exacte foutcode(s) die je ontvangt
• Een afbeelding van de foutcode
• Herstelt de fout automatisch?

4. Problemen met de app

• Omschrijving van het probleem
• Hoelang is het probleem aanwezig?
• Heb je de app getest op een andere telefoon/tablet?
• Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?
• Houd er rekening mee dat bij app gerelateerde problemen de oorzaak bij de app of het account kan liggen. Hier kan alleen de producent je mee helpen.

5. Problemen met de communicatie

• Bij communicatie fout van de ketelmodule, graag een foto maken en sturen van de ketelmodule – cv-ketel